السؤال 15
ماذا يجب أن تفعل إذا عاملك موظف أو موظفة في إحدى الجهات الحكومية الألمانية معاملةً سيئة؟
النص الألماني الأصلي: Was sollten Sie tun, wenn Sie von Ihrer Ansprechpartnerin / Ihrem Ansprechpartner in einer deutschen Behörde schlecht behandelt werden?. في الاختبار تُطرح جميع الأسئلة باللغة الألمانية.
خيارات الإجابة
- لا أستطيع فعل شيء.
- يجب عليّ أن أتقبّل هذه المعاملة.
- أُهدِّد الشخص.
- يمكنني تقديم شكوى إلى مدير/مديرة الجهة الحكومية. — الإجابة الصحيحة
الشرح
إذا تعرّض الشخص لمعاملة سيئة من موظفي الجهات الحكومية، يمكنه تقديم شكوى إلى إدارة تلك الجهة. كما توجد مكاتب أمناء المظالم ولجان العرائض للشكاوى الرسمية.
مصطلحات من هذا السؤال
- الجهة الحكومية (الدائرة الرسمية) — الجهة الحكومية هي مؤسسة تابعة للدولة تؤدي مهام رسمية للمواطنين. ومن أمثلتها مكتب تسجيل السكان ومكتب الضرائب.
- أحد / واحد — 'أحد' أو 'واحد' هو أداة نكرة أو ضمير يُستخدم للإشارة إلى شخص أو شيء مفرد مذكر غير محدد. يُوظَّف في اللغة الألمانية للدلالة على فرد أو شيء واحد من بين مجموعة دون تحديد هويته.
- المسؤولة عن الاستفسارات — المسؤولة عن الاستفسارات هي امرأة يمكن التوجه إليها بالأسئلة أو المشكلات. وهي مختصة بموضوع معين أو موقف محدد وتقدم المساعدة في شأنه.
- ألماني / ألمانية — 'ألماني' أو 'ألمانية' هو الشخص الذي يحمل الجنسية الألمانية أو الذي ينتمي إلى ألمانيا بأصله أو مولده.
- الألمان — 'الألمان' هو جمع كلمة 'ألماني'، ويشير إلى جميع الأشخاص الذين يحملون الجنسية الألمانية.
- الألمان — «الألمان» هو جمع كلمة «ألماني»، ويشير إلى الأشخاص الذين يحملون الجنسية الألمانية أو ينحدرون من ألمانيا.
- الألمان — الألمان هم الأشخاص الذين يحملون الجنسية الألمانية. وهم مواطنو جمهورية ألمانيا الاتحادية.
- ضميرها / ضميرهم (المِلكية) — ضمير الملكية الذي يدلّ على انتماء شيء ما إلى شخص مؤنث (هي) أو إلى مجموعة من الأشخاص (هم/هن). يتغيّر شكله وفق الاسم الذي يُضاف إليه في الجملة.